Primer programa de Gestiona Comunicación 11-02-09

Como comenté en entradas anteriores, en Gestiona Radio arrancó hace pocas semanas el programa "Gestiona Comunicación" dedicado íntegramente, como su propio nombre indica, a hablar sobre todo lo que rodea a la comunicación. Os dejo el audio del primer programa, del día 11-2-09, para el que desee escucharlo.

Gestiona Radio: Gestiona Comunicación (11/02/2010)

Campaña de sensibilización Widex. Marco de Comunicación

En este vídeo, Marco de Comunicación explica como realizó la campaña de sensibilización de la pérdida auditiva para la empresa Widex: entrevistas, actos,etc, apoyados en rostros conocidos como Abel Antón. Con todas estas acciones, logró tener numerosos impactos en los medios de comunicación.

Se pone en marcha el primer programa sobre Comunicación

Hace tan sólo unas semanas, arrancó en Gestiona Radio (la radio económica de la Cadena Cope), con la colaboración de DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación), un programa dedicado íntegramente a hablar sobre la Comunicación. Se trata de otra señal clara de que en nuestro país, cada vez le damos más importancia a este departamento dentro de las empresas, y valoramos la función que cumple.

Se trata de un programa semanal en el que intervendrán tanto directores de comunicación de empresas e instituciones como consultores, para analizar distintos casos prácticos e iniciativas pioneras que aporten valor a las organizaciones.

Por ejemplo, en el primer programa intervinieron José Manuel Velasco, presidente de Dircom; Borja Nocito, director general de Gestiona Radio; Álvaro Bordas, director de Comunicación de Danone; y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación.

El espacio se emitirá todos los jueves de 21h a 22h a través del 94.8 FM de Madrid y se podrá seguir también por Internet en gestionaradio.com. Desde esta plataforma multimedia los oyentes y seguidores podrán escuchar y consultar contenidos relacionados con la actualidad de la comunicación, como Responsabilidad Social, Comunicación Interna, nuevas tecnologías, marca, gestión de intangibles…

El programa estará dirigido por el periodista Francisco García Cabello, socio-director de AZC Global.

Para más imformación os remito a la página web de Gestiona Radio http://www.gestionaradio.com/

Entrevista a Jesús María Martínez- del Rey Mingallón, Director de Comunicación del Grupo RV Edipress

Entrevista a Jesús Mª Martínez-del Rey Mingallón, adjunto a dirección del Grupo RV Edipress y director de comunicación y ediciones de la agencia.

Manuel Martín Quereda. 5-02-2010

- El Grupo RV Edipress es una Agencia de Comunicación, Publicidad, Márketing, Eventos, Relaciones Públicas y Ediciones, especializada en el Sector Turístico. ¿Cómo está estructurada la agencia? ¿Qué departamentos la componen?
Nuestra agencia es la única en Europa que tiene como especialización el turismo, prácticamente todos nuestros clientes están relacionados con el sector turístico. El Grupo está formado por la Agencia de comunicación en sí misma, una división de imprenta, una de diseño, un departamento de fotografía, una de informática y una división de ediciones. De este modo, un cliente que contrate nuestros servicios, puede tener un servicio de comunicación integral: desde editar sus folletos y comunicaciones gráficas, hasta crearle y hacer el seguimiento de su página web; además de, por supuesto, gestionarle su publicidad, sus relaciones públicas, y toda la comunicación de su negocio.
Por otro lado, RV Edipress cumplió hace poco tiempo 8 años, y tenemos una clara vocación internacional. Acabamos de abrir una nueva delegación en Portugal y en los próximos días continuaremos las negociaciones para abrir otra oficina en Londres.

- Uno de vuestros últimos trabajos ha sido llevar parte de la comunicación de FITUR. ¿Cómo se planifica una acción de comunicación y relaciones públicas tan importante? ¿Qué acciones habéis llevado a cabo?
FITUR es una de las dos ferias más importantes de turismo del mundo. Bien es cierto que disponen de su propio gabinete de prensa. Desde hace 4 años, FITUR contrata a RV Edipress para realizar determinadas acciones de comunicación que complementen las realizadas por su gabinete de prensa.
Para la edición de la feria de este año, hemos realizado desde nuestra agencia dos acciones: La primera fue la edición de una Newsletter dónde se daba toda la información de la feria, y de la que se publicaron 6 números, desde el mes de noviembre hasta el día 18 de enero, dos días antes del comienza de la feria. Estaba estructurada de la siguiente manera: novedades de los expositores, jornadas técnicas que tienen lugar paralelamente a FITUR, e informaciones generales. La Newsletter iba dirigida fundamentalmente a periodistas, expositores y a personas relacionadas con el turismo. En total se enviaba a cerca de 100.000 contactos en todo el mundo.
La segunda ha sido la edición de la Guía Oficial FITUR 2010, de 48 páginas. Era la primera vez que se realizaba, coincidiendo con el 30 aniversario de la feria, y contó con 800 entradas, lo que supone otros tantos actos celebrados en el recinto ferial de Feria de Madrid los cinco días de FITUR.

- RV Edipress también ha sido contratada como Agencia de Comunicación y Publicidad de Acevín, la Asociación Española de Ciudades del Vino, cuyo principal objetivo es la promoción del proyecto “Rutas del Vino de España”. ¿Cuál es la mejor manera de promocionar el vino? ¿Qué resultados estáis obteniendo?
Por tercer año consecutivo, Acevín ha confiado en nuestra Agencia. En una primera etapa se hizo marca y ahora, una vez consolidada, nuestra misión es posicionar un tipo de turismo que hoy en día está en alza, el turismo enológico, aquél que tiene al vino como elemento principal y común a todas esas ciudades.
En España hay 21 rutas del vino homologadas. El vino es un elemento común que une a todos estos lugares, pero nuestra función no es promocionar la bebida, sino el “territorio” donde se produce y los elementos que lo caracterizan: la gastronomía, el paisaje, el patrimonio, etc.

- Días atrás, realizando una encuesta a pie de calle, pude comprobar como una gran mayoría de la población no tienen claro cuál es la función de los departamentos de comunicación y relaciones públicas de una empresa. ¿Cómo podríamos explicárselo? ¿Por qué son necesarias?
Debe entenderse que si no estás en los medios de comunicación no existes. El viejo refrán que decía “el buen paño en el arca se vende”, en el siglo XXI ya no tiene ningún sentido, es decir, tienes que comunicar. Es necesario dar a conocer al exterior tu empresa si quieres estar en un mercado tan globalizado como en el que vivimos. Para eso necesitas de tres factores fundamentales: la comunicación, la publicidad y las relaciones públicas.
La publicidad y las relaciones públicas tienen como objeto en poner a la empresa delante del mercado y de los medios de comunicación, para que tenga conocimiento de ella tu público objetivo. Y la comunicación es el tercer elemento, que trata de dar una imagen y vender el producto de distinta manera, es decir, a través de sus características, novedades, funcionalidades, etc.
Son tres fundamentos imprescindibles para que un producto o marca esté posicionado en el mercado. Lo ideal sería poder utilizar los tres recursos, pero muchas veces no es posible o por temas presupuestarios o no conviene por cuestiones estratégicas. Es evidente que estamos en un momento de crisis, y en la mayoría de los casos lo primero que se elimina es la publicidad, las relaciones públicas y la comunicación. Desde la Agencia creemos que es un gravísimo error. Precisamente este es un momento de oportunidades. Hay que estar posicionado para cuando superemos esta situación económica.

- Volvamos la vista atrás, cuando estábamos viviendo una época de bonanza económica. ¿Las empresas invierten en comunicación porque realmente comprenden la necesidad y el beneficio que les puede reportar, o simplemente porque lo hace toda la competencia y no se puede ser menos?
Es una pregunta de difícil respuesta. Hasta no hace demasiado tiempo, el propio director general de una compañía era el que se encargaba de hacer la comunicación de su empresa. Posteriormente empezaron a entrar en los negocios los departamentos de marketing, que también desempeñaban labores de comunicación. En muchas ocasiones las personas pueden pensar que el marketing y la comunicación son la misma cosa. Nada más lejos de la realidad, ya que aunque los objetivos finales son los mismos, la forma o métodos para llegar a ellos son completamente diferentes. En consecuencia, ya hay muchas empresas que tienen separados estos dos departamentos, o que tienen uno de marketing y luego contratan a una agencia externa que les ayude con las labores propias de la comunicación.

- En el caso de RV Edipress, soléis trabajar con clientes fijos (para todo el año) u os contratan más para acciones de comunicación puntuales.
Nuestra filosofía es bien clara. Entendemos que el cliente debe estar fijo, para ofrecerles nuestros servicios durante todo el año. Un proyecto de comunicación siempre es a largo plazo. Casi la totalidad de nuestra cartera es de esta índole. Bien es cierto que hay otros clientes que pueden provenir de concursos públicos, en los cuales se marca la fecha de inicio y finalización de contrato. La misma filosofía que aplicamos con nuestros clientes, la hacemos extensiva a los trabajadores que entran en nuestra plantilla: todos tienen contrato indefinido; entendemos que la agencia tiene que estar implicada con las empresas que nos contratan y viceversa.
Es verdad, que al igual que con los concursos públicos, hay veces en que una entidad pública o una empresa quieren plantear una acción, con lo que la campaña de comunicación y relaciones públicas lo es también por un tiempo limitad.

-¿Se destina hoy en día el suficiente presupuesto para desempeñar las campañas de comunicación?
Eso depende. Sin embargo, a RV Edipress lo que realmente le importa es que el proyecto sea coherente. No nos movemos tanto por la cuestión económica, como por el interés y el reto profesional que ello supone para la Agencia.

- Por último, en vuestra página web también se observa que el Grupo RV Edipress, ha sido elegido para llevar la comunicación de la Oficina Comercial del Gobierno de Colombia en España. ¿Cómo se puede mejorar la imagen y reputación que tiene hoy por hoy el país? ¿Qué acciones se pueden emprender?
Colombia es un país que hasta hace 7 años ha tenido muchos problemas, por todos conocidos. Desde entonces esto ha cambiado radicalmente y se ha convertido en un destino totalmente seguro. Nuestro cliente es el Gobierno de Colombia, que tiene una serie de oficinas repartidas por todo el mundo, cuatro en Europa, una de ellas en Madrid. Cumplen básicamente una doble función. La primera es fomentar la inversión de capital español en el país, y la segunda, el fomento del turismo. Nuestra agencia se encarga de estos dos asuntos en España. Colombia, es un país del que sólo se ha escrito una única realidad, que son los problemas de seguridad que tenía. Desde hace 7 años está situación ha cambiado por completo. Es muy sencillo en un solo minuto destruir la imagen de un país o una organización, pero es muchísimo más difícil y requiere mucho más tiempo lograr lo contrario.
Básicamente esta campaña se está realizando a través de un lema, que para muchos es controvertido, pero que si se profundiza en él te hace reflexionar: “Colombia, el riesgo es que te quieras quedar”, y de su marca país, Colombia es Pasión. Ambos hacen alusión a que sus gentes son maravillosas, amables, acogedoras, cariñosas… y que además, si vas y conoces conoces, quieras quedarte. Es un país con temperaturas medias muy agradables, con unas playas magníficas, con preciosas construcciones coloniales, como en el caso de Cartagena de Indias, que es Ciudad Patrimonio de la Humanidad. Es el país más biodiverso del mundo con multitud de parques naturales , 36.000 especies distintas de pájaros. La capital, Bogotá, es una ciudad eminentemente cultural que cuenta con más de 600 librerías, tiene una feria del libro que es de las más importantes del mundo, etc. ¡Ésta es la realidad actual de Colombia! ¿Cuánta gente la conoce? Colombia vive otra realidad distinta de la que se cree, tanto en España como en otros muchos países, y esa es nuestra misión, cambiar la percepción que existe, a través de contar la realidad actual del país.

Hablemos con un experto... Jesús María Martínez- del Rey Mingallón, Director de Comunicación del Grupo RV Edipress

Estar atentos a la siguiente entrada del blog, que colgaré en los próximos días, con una entrevista en profundidad a Jesús María Martínez- del Rey.

Curriculum Vitae de Jesús María Martínez- del Rey Mingallón:

Tras una larga carrera profesional de más de 25 años de experiencia ligada a los medios de comunicación, tanto en radio como en prensa escrita, Jesús Mª Martínez-del Rey Mingallón, ha sido nombrado adjunto a dirección del Grupo RV Edipress y director de comunicación y ediciones de la agencia, a la que llega con el objetivo de reforzar esta área y apoyar el ambicioso plan estratégico de expansión nacional e internacional iniciado en 2009.

Jesús Mª Martínez-del Rey Mingallón inició su andadura profesional en 1983 como redactor en Radio Ciudad Real (SER). Desde 1985 fue director de las emisoras de Onda Cero en Valdepeñas, Alcázar de San Juan, Ciudad Real, Córdoba, Málaga, Valladolid, Palencia, Castellón, Vigo y Pontevedra. En 1990 asume la dirección regional de Onda Cero en Castilla y León, poniendo en marcha, además, la red de emisoras de esta cadena en esa Comunidad Autónoma.

En estos años es habitual conferenciante y ponente, autor de artículos en diferentes publicaciones regionales y, finalmente, Premio Unicef a la mejor Información Social. Accede a la dirección de ventas de la zona norte de España en el año 2000 y tres años más tarde es nombrado gerente de control y gestión de la red de emisoras de Onda Cero Radio.

Antes de incorporarse a Punto Radio lideró para Boca a Boca P. C. un ambicioso proyecto para renovar las series de ficción en la radio española. Desde 2006 ha sido subdirector del programa ‘La Buena Vida’, en Punto Radio, un espacio dedicado a viajes y gastronomía que ha logrado ser referencia en España. En estos tres últimos años también ha colaborado en ABC Viajar, del grupo Vocento, Zdoc y la revista Tiempo del Grupo Zeta.

Campaña de relaciones públicas realizada por Marco de Comunicación para Match.com

Una buena campaña de relaciones públicas... "Cambiando percepciones sobre la cerveza"

Un buen ejemplo de los resultados que se pueden obtener con campañas de relaciones públicas, es el caso de la creada y desarrollada por Burson-Marsteller desde 1998 para Cerveceros de España. Se materializó en un programa de Comunicación y RRPP con tres líneas estratégicas de actuación en los ámbitos de la percepción de la cerveza como producto mediterráneo y natural, la responsabilidad social y la gastronomía.

Así, la campaña de mejora de la imagen de la cerveza, denominada "Cambiando percepciones sobre la cerveza", se ha centrado en la promoción de su percepción entre los consumidores como un producto natural ligado a la tradición mediterránea y en la promoción del consumo moderado y responsable, a través de acciones de responsabilidad social como las campañas "Un dedo de espuma, dos dedos de frente" y "La Carretera te pide SIN". En el ámbito gastronómico, la campaña destaca por la creación de nuevos momentos de consumo explotando las posibilidades que ofrece la cerveza en el mundo de la gastronomía y los maridajes.

La campaña fue premiada con el galardón de oro en la VII Edición de los Premios a la Eficacia 2005, en la categoría de Relaciones Públicas, otorgados por la Asociación Española de Anunciantes.

Ejemplo de storytelling o el "arte de contar historias"

En entradas anteriores comentaba la importancia que está adquiriendo hoy en día el storytelling. Este es un ejemplo de cómo una empresa hace publicidad de una manera muy original.

Para que nos riamos. Monólogo de Pedro Reyes sobre la comunicación.

¿Cómo se prepara un Plan de Comunicación 2.0?

Un Plan de Comunicación 2.0 debe de prepararse como cualquier otro de caracter corporativo, aunque introduciendo de forma sustancial los medios, conceptos y principios de la Web Social.

1. Análisis BlogRoll: Lo más importante en la comuniación es el interlocutor, hay que definirlo y entenderlo. Debemos establecer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la organización, para descubrir las comunidades de internautas en las que podamos participar.
- Elige las herramientas que vas a utilizar.
- Identifica los perfiles de tus interlocutores.
- Define los términos llave de tu comunidad.
- Localiza tus contactos en la Web 2.0.
- Monitoriza tus posibles relaciones en la Red.

2. Estrategia Keyword: consiste en definir las "palabras clave" que representen a nuestra organización y aporten cualidades positivas de la misma para las comunidades en las que deseemos interactuar.
- Define tus objetivos de comunicación online.
- Selecciona tus palabras clave en Internet.
- Estructura tu posicionamiento en la Red.

3. Táctica Post: publicar, sobre esas palabras clave, contenidos susceptibles de ser compartidos con los miembros de las comunidades en donde nos introduzcamos, con el fin de que puedan interactuar con nosotros.
- Monta tu blog corporativo.
- Cuelga perfiles en las Redes.
- Activa cuentas en agregadores.
- Publica contenidos de calidad.

4. Mantener un contacto fluido:
- Gestiona tus comentarios.
- Intercambia enlaces.
- Incentiva la suscripción.
- Invita a tus redes.
- Marca tus contenidos.
- Promociona Off-line.

A los usuarios les gusta recibir comentarios, promociones y consejos de forma personalizada, con lo que una de las tareas esenciales es hacer que se sientan importantes, conseguir que formen parte del proyecto.

Comunicación 2.0 Presente y futuro

Como comentábamos en entradas anteriores del blog, las formas en que comunicamos están cambiando de manera vertiginosa. Hoy en día cada vez tiene más importancia hacerlo a través de la web. Según datos desprendidos del "Informe de usos de Internet 2009" realizado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, continúa la tendencia al alza en el porcentaje de españoles que han accedido a Internet: el 61,7% de la población de 10 y más años, conforme a datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), ha utilizado este medio hasta el tercer trimestre de 2008 , mientras que dos años antes, ese porcentaje acumulado de individuos que habían accedido a Internet hasta la fecha era del 52,7%. Por su parte, entre los jóvenes (16-24 años), el porcentaje de internautas asciende al 94,1%. Por el contrario, los más mayores (65 a 74 años), tan solo representan al 10,6%. En todo caso, existe una relación directa entre la edad y el uso de Internet, que se evidencia conforme el individuo es de edad más avanzada, con menores porcentajes de usuarios de la Red.

Como podemos observar con estos datos, cada vez está más extendido el uso de Internet en España, con lo que se está convirtiendo en un nicho de oportunidades que no podemos pasar por alto. Actualmente es muy raro encontrar una empresa, partído político, institución o asociación que no tenga un hueco en la Red. El uso del ordenador se está convirtiendo en parte de nuestra vida diaria, con lo que desde el punto de vista de la comunicación y las relaciones públicas hay que tenerlo controlado para poder sacar partido de esta tendencia.

XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas

El próximo mes de junio de este año, más concretamente los días 1, 2 y 3 de junio, se celebrará en Lima, Perú, el XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas. Se trata de una magnífica oportunidad de estar totalmente al día de las últimas tendencias en lo que se refiere a las relaciones públicas, además de poder adquirir grandes contactos profesionales. Tendrá una duración de 3 días en los que se hablará de los siguientes temas:

DÍA 1: El Poder de las Relaciones Públicas en el entorno de negocios; Asuntos Públicos y Gestión de Intereses; Pensamiento Estratégico y Planificación en las Relaciones Públicas; gestión de crisis; reputación y caso de éxito.

DÍA 2: Social Media : efectividad en las comunicaciones corporativas; Indicadores de Gestión en las Relaciones Públicas; Protocolos de Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas; Relaciones Públicas Internacionales; Responsabilidad Social y caso de éxito.

DÍA 3: Casos de éxito, Asia, Latinoamérica, Arabia Saudita y Europa; Carreras de Comunicación: ¿Cuál es el enfoque del futuro?; Comunicación Interna y Externa y Comunicación Política.

Para información más detallada sobre estas jornadas os dejo el link de la página web de IPRA, International Public Relations Association. http://www.ipracongressperu.com/index.php?idioma=es

Libros sobre relaciones públicas

Para todas aquellas personas que puedan estar interesadas en las relaciones públicas, os dejo un listado de libros que pueden ser de vuestro interés:
- RELACIONES PUBLICAS: LA EFICACIA DE LA INFLUENCIA de ROJAS ORDUÑA, OCTAVIO ISAAC
- LOS SECRETOS DEL PROTOCOLO, LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA PUBLICIDAD de JOSÉ DANIEL BARQUERO
- GRUNIG, J., HUNT, T., Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000, Barcelona, 2000
- Longovoy, C. y Linon, M. (1983). Relaciones Públicas. Hispano Europea: Barcelona
- ADECEC, El libro práctico de la Comunicación y las Relaciones Públicas, Ed. Folio, 1997
- BLACK Sam, ABC de las Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, 2001
- BLACK Sam, Las Relaciones Públicas, Ed. Hispano Europea,1994
- Barquero, J.D., MANUAL DE RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES E INSTITUCIONALES, Ediciones Gestión 2000, Barcelona,1999
- Robinson, E. Comunicación y Relaciones Públicas. (1982) Editorial CECSA
- Marston, J. Relaciones Públicas Modernas (1990). Editorial McGraw Hill
- Public Relations Strategies & Tactics”. Autor: WILCOX DENNIS L.AGEE WARREN K. , AUTT PHILIPS H. , CAMERON GLEN T.Editorial PEARSON EDUCACION
- ALVAREZ, T. Y CABALLERO, M.: "Vendedores de imagen los retos de los nuevos gabinetes de comunicación". Paidós, Barcelona, 2001
- ARCEO VACAS, J. L., Las Relaciones Públicas en España, McGraw-Hill, Madrid, 2004
- RELACIONES PÚBLICAS: ATAQUE INTEGRAL. Laemer. Editorial: McGraw Hill
- SOLANO FLETA Luis, Tratado de Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, SA, 1999
- Boiry, P.A., RELACIONES PUBLICAS O LA ESTRATEGIA CONFIANZA, Ediciones Gestión 2000, Barcelona,1998
- GRUNIG James E. y HUNT Todd, Dirección de Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, SA, 2001
- CUTLIP Scott M. y CENTER Allen H., Relaciones Públicas Eficaces, Ed. Gestión 2000, 2001
- Casos Prácticos de Relaciones Públicas. Los mejores expertos en acción. Coordinado por José Daniel Barquero. Ediciones Gestión 2000, S.A.1995

El storytelling o “arte de contar historias”

La comunicación, las relaciones públicas y la publicidad están en constante evolución, y cambian de manera vertiginosa. Hasta hace sólo unos años, la información se daba de manera unidireccional, es decir, conectabas la televisión o leías el periódico y tenías información de todo lo que ocurría. Hoy en día, los usuarios quieren sentirse partícipes de las noticias, desean dar su opinión sobre todo lo que les rodea. Con los medios tecnológicos actuales podemos estar informados al minuto de todo cuanto deseemos, utilizando los ordenadores, los teléfonos móviles, etc. Ahora consumimos los medios de comunicación mezclando polivalencia, multiparticipación e interactividad.

En el siglo XXI, tanto en la comunicación como en la publicidad prima el usuario antes que el producto. Christian Salmon, miembro del Centro de Investigaciones sobre las Artes y el Lenguaje (CNRS), ha escrito Storytelling, una nueva forma de manipulación del individuo y de las masas. En el libro reflexiona sobre la situación actual de la comunicación, argumentando que como hoy en día los consumidores podemos interactuar con las noticias o empresas, creemos que controlamos el entorno, cuando realmente nos están utilizando de manera malintencionada con fines puramente comerciales.
El storytelling surge en Estados Unidos en los años 90 y desde entonces su uso no ha hecho sino aumentar en el mundo de la comunicación y en el de la política. Considerado durante tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge, adaptado a las necesidades actuales, como un instrumento de persuasión y propaganda en manos de quien tiene el poder para utilizarlo. Concluye Christian Salmon en su libro, que el storytelling es la muestra más evidente de lo que él denomina un “nuevo orden narrativo”, cuyo objetivo es domesticar a las masas e influirla directamente en su vida. Aporta claros ejemplos de su utilización en la política. El primero de ellos es la manera en que la Administración Bush utulizó esta técnica desde el 11-S para justificar su incursión en Afganistán, Iraq o Guantánamo. El storytelling llega a Europa en el año 2000, teniendo un claro ejemplo de ello en las elecciones francesas del 2007, que acabaron con el triunfo de Sarkozy.

Tenemos que tener ciudado porque parece que con tal de "hacer dinero o negocio" todo vale... incluso intentar manipular a las personas para que apoyen nuestra causa o producto.

Las relaciones públicas como parte de la comunicación

No podemos tener claro el concepto y la función de las relaciones públicas, sin entender la importante función que cumple la comunicación para cualquier empresa o institución.
¿Qué es la comunicación? ¿Se le da la suficiente importancia? ¿Cuál es la función de un director de comunicación?

Hoy en día, en la mayoría de los casos, no se tiene lo suficientemente en cuenta a los departamentos de comunicación de las empresas porque se desconoce cuál es la función que cumplen y los beneficios que puede aportar al negocio. Básicamente, el director de comunicación, o DIRCOM, gestiona la reputación de la organización, es decir, las relaciones con todos cuantos tienen una opinión relevante sobre ella. Se dedican a las relaciones públicas, relaciones externas, comunicación, comunicación interna y social, y relaciones institucionales.

En resumen, el departamento de comunicación cumple con las siguientes funciones:
Funcion Normativa: Analizar que lo que quiere comunicar y lo que comunica sea coherente para los públicos.
Funcion de Servicio: apoya y presta servico a todas las areas de la organizacion.
Capacitacion: mantener con la suficiente preparación a los empleados para dar el mejor servicio.
Se debe estudiar continuamente el entorno que rodea a la organziacion para sacar el mayor partido posible. Todos estos cometidos se pueden realizar de diversas maneras: notas de prensa, ruedas de prensa, organización de eventos, patrocinios, relaciones con los inversores (si los hubiera), relación con los empleados... para luego poder hacer un seguimiento y saber qué es lo que piensan de nosotros.

Lo más importante a la hora de trazar una estrategia de comunicación es tener muy claro el objetivo de la empresa y saber quién eres. Tienes que ser capaz de, en una frase o párrafo, poder definir lo qué es tu empresa y cuáles son tus valores: crear un "relato".

Encuesta a pie de calle: ¿Qué son para ti las Relaciones Públicas?

En la mayoría de los casos, las personas que no trabajan en el sector, no saben qué son las relaciones públicas, y cuál es su función dentro de una empresa. Por este motivo he salido a la calle a preguntar a las "personas de a pie", ¿qué se les viene a la cabeza cuando hablamos de relaciones públicas?... Estas han sido algunas de sus respuestas:
- ¿Relaciones con el público?
- Son los que trabajan en las discotecas, ¿no?
- Es una forma de publicidad y márketing.
- Todo aquello que haces de cara al exterior de una empresa.
- Profesional que se encarga de realizar una red de contactos que facilite la venta de un producto de una determinada empresa.
- ¿Relaciones públicas? Pues toda la publicidad que hace una empresa.
- La empresa encargada de poner en contacto a unas personas con otras con un fin económico.
- Encargados de meter publicidad de tu empresa en los medios de comunicación.
- Tener una agenda de teléfonos enorme.
- Es la representación de una empresa con el público objetivo, el que da a conocer su institución con una estrategia previa.
- La función básica de comunicación dentro de una organización, sociedad, empresa, bar, etc
- Son las encargadas de interconectar a un organismo con la sociedad;la cara visible.
- El que dá la cara en una empresa ante un medio o un entero... También se me ocurre que puede ser la representación humana de una empresa, que tiene relaciones con un sujeto similar de otra.
- Elemento que ejerce funciones de comunicación e intermediación entre dos partes, normalmente una interesada en darse a conocer (empresa), y el publico o potencial cliente.

Estas son algunas de las respuestas que me han dado. Otras muchas personas se quedaron en blanco al formularles la pregunta y no supieron que contestarme. Por otro lado, la contestación de los bares y discotecas ha sido la más usada y recurrente.

Publicidad VS Relaciones Públicas

Hoy en día, a pesar de la cada vez más importante función de las relaciones públicas en empresas e instituciones, las personas no tienen claro cuál es la diferencia entre esta técnica y la publicidad. Para empezar a diferenciarlas, lo más importante es saber que la publicidad se paga y las relaciones públicas no. A través de las RRPP, una empresa podría facilitar a los medios de comunicación cierta información relacionada con ella que sea de interés público, de manera que tengas cabida sin necesidad de pagar. Por ejemplo, con una nota de prensa, reportaje o entrevista, la información que se mencione sobre la compañía suele tener más credibilidad para la gente, ya que, por una parte son datos que han sido investigados previamente, y por otra, no hablas directamente de tu negocio, sino de datos que interesan a la población, estudiados por tí. La publicidad sigue siendo muy importante, pero cada vez tiene más limitaciones y es menos efectiva, porque ¿cuántos de vosotros prestáis atención y os fiáis del contenido de los mismos?
Tanto la publicidad como las RRPP persiguen el mismo objetivo: crear una buena imagen de marca y aumentar las ventas de la empresa, con la diferencia que una lo hace de manera directa (anuncios en televisión, cuñas radiofónicas, inserciones en prensa, etc), y otra de una manera mucho más sutil (dando información útil a los medios de comunicación, patrocinio de eventos, etc).

ACTIVIDADES DE LAS RRPP (Emerson David Devia Acevedo, miembro de DIRCOM Colombia)
1.Identidad: Es el "ser" de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
2.Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
3.Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.
4.Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders (grupos representativos) con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.
5.Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

Empecemos por la definición: ¿Qué son las Relaciones Públicas?

Real Academia Española: Actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc., tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor.
Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación: Las estrategias para generar confianza entre la empresa y sus públicos y, así, predisponer de forma positiva”
Wikipedia: disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.